負(fù)責(zé)正式客戶的全生命周期管理,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的主動(dòng)服務(wù),確保客戶產(chǎn)品使用滿意,并達(dá)成既定的客戶續(xù)訂和增購(gòu)目標(biāo)。
1、提供產(chǎn)品培訓(xùn),幫助客戶系統(tǒng)順利上線,熟練掌握產(chǎn)品使用。
2、定期客戶拜訪,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),收集需求和反饋意見(jiàn),協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,幫助客戶有效解決問(wèn)題。
3、與客戶建立穩(wěn)固客戶關(guān)系,深入了解客戶業(yè)務(wù)
4、負(fù)責(zé)名下客戶的商務(wù)溝通、合同簽訂和回款跟進(jìn)等工作
5、負(fù)責(zé)固定合作渠道的商機(jī)報(bào)備、對(duì)賬、結(jié)算等相關(guān)工作
任職要求:
1、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):具有1年及以上客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、學(xué)歷背景:大專(zhuān)及以上;
3、專(zhuān)業(yè)技能:熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;
4,具備優(yōu)秀的客戶對(duì)話能力,富有耐心和同理心,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感;
5,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,能快速理解新產(chǎn)品和新用戶場(chǎng)景。
6,較強(qiáng)的責(zé)任心,細(xì)致的工作態(tài)度。