崗位職責(zé)
1. 客戶接待與關(guān)系維護(hù)
1.1 負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、裝修審查及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn),建立并更新業(yè)主檔案。
1.2 接待業(yè)主咨詢、投訴及報修,記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,確保問題閉環(huán)解決,定期回訪提升滿意度。
1.3 組織社區(qū)文化活動,增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)的互動,營造良好居住環(huán)境。
2. 費用管理與催繳
2.1 按時派發(fā)物業(yè)費、水電費等繳費通知單,跟進(jìn)費用催繳工作,確保收繳率達(dá)標(biāo)。
2.2 核對收費賬目,協(xié)助財務(wù)完成費用統(tǒng)計及分析報告。
3. 日常巡查與設(shè)施監(jiān)管
3.1 每日巡視公共區(qū)域,檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施等,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)維修或整改。
3.2 監(jiān)督空置房、裝修施工現(xiàn)場,確保符合安全管理規(guī)定。
4. 突發(fā)事件與投訴處理
4.1 協(xié)助處理突發(fā)事件(如設(shè)備故障、安全事故),做好善后工作并上報。
4.2 協(xié)調(diào)業(yè)主糾紛,靈活運(yùn)用法規(guī)和公司制度化解矛盾,維護(hù)公司形象。
5. 行政與文檔管理
5.1 負(fù)責(zé)文件收發(fā)、通知起草(如溫馨提示、通告)、檔案整理(如維修記錄、車位管理表)。
5.2 管理公共鑰匙、門禁卡等物資,確保使用
任職要求
1.年齡25-40歲 大學(xué)本科學(xué)歷
2.具備兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗
3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
4.抗壓能力強(qiáng)