崗位職責
1. 客戶接待與關(guān)系維護
1.1 負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、裝修審查及后續(xù)服務跟進，建立并更新業(yè)主檔案。
1.2 接待業(yè)主咨詢、投訴及報修，記錄并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，確保問題閉環(huán)解決，定期回訪提升滿意度。
1.3 組織社區(qū)文化活動，增強業(yè)主與物業(yè)的互動，營造良好居住環(huán)境。
2. 費用管理與催繳
2.1 按時派發(fā)物業(yè)費、水電費等繳費通知單，跟進費用催繳工作，確保收繳率達標。
2.2 核對收費賬目，協(xié)助財務完成費用統(tǒng)計及分析報告。
3. 日常巡查與設施監(jiān)管
3.1 每日巡視公共區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施等，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)維修或整改。
3.2 監(jiān)督空置房、裝修施工現(xiàn)場，確保符合安全管理規(guī)定。
4. 突發(fā)事件與投訴處理
4.1 協(xié)助處理突發(fā)事件（如設備故障、安全事故），做好善后工作并上報。
4.2 協(xié)調(diào)業(yè)主糾紛，靈活運用法規(guī)和公司制度化解矛盾，維護公司形象。
5. 行政與文檔管理
5.1 負責文件收發(fā)、通知起草（如溫馨提示、通告）、檔案整理（如維修記錄、車位管理表）。
5.2 管理公共鑰匙、門禁卡等物資，確保使用