職位描述
汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1、交付效率及資源管理:協(xié)助交付戰(zhàn)區(qū)總追蹤交付業(yè)績(jī)，整合可用交付資源，提升交付效率，及時(shí)提出調(diào)整策略。
2、體驗(yàn)及客訴管理:負(fù)責(zé)戰(zhàn)區(qū)交付體驗(yàn)流程體系搭建與落地，管理和處理交付客訴事項(xiàng)，確保交付滿意度。
3、協(xié)調(diào)合作:配合總部交付運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問(wèn)題，確保政策機(jī)制落地閉環(huán)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源和支持。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，持有效中國(guó)駕照，熟練駕駛，無(wú)不良行駛記錄:
2.具備3年及以上汽車行業(yè)交付經(jīng)歷，同時(shí)熟悉交付各崗位業(yè)務(wù)鏈路
3.熱愛(ài)汽車與科技，認(rèn)可極氪價(jià)值觀，對(duì)用戶體驗(yàn)有深刻的理解;
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與項(xiàng)目管理能力。
1、交付效率及資源管理:協(xié)助交付戰(zhàn)區(qū)總追蹤交付業(yè)績(jī)，整合可用交付資源，提升交付效率，及時(shí)提出調(diào)整策略。
2、體驗(yàn)及客訴管理:負(fù)責(zé)戰(zhàn)區(qū)交付體驗(yàn)流程體系搭建與落地，管理和處理交付客訴事項(xiàng)，確保交付滿意度。
3、協(xié)調(diào)合作:配合總部交付運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問(wèn)題，確保政策機(jī)制落地閉環(huán)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源和支持。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，持有效中國(guó)駕照，熟練駕駛，無(wú)不良行駛記錄:
2.具備3年及以上汽車行業(yè)交付經(jīng)歷，同時(shí)熟悉交付各崗位業(yè)務(wù)鏈路
3.熱愛(ài)汽車與科技，認(rèn)可極氪價(jià)值觀，對(duì)用戶體驗(yàn)有深刻的理解;
4.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與項(xiàng)目管理能力。
工作地點(diǎn)
大興區(qū)極氪交付中心(北京亦莊瑞森大廈)
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職位發(fā)布者
張艷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
吉利控股集團(tuán)
浙江吉利控股集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“吉利控股集團(tuán)”）始建于1986年，1997年進(jìn)入汽車行業(yè)，一直專注實(shí)業(yè)，專注技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，不斷打基礎(chǔ)練內(nèi)功，堅(jiān)定不移地推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)資產(chǎn)總值超5100億元，員工總數(shù)超過(guò)12萬(wàn)人，連續(xù)十年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)（2021年排名239位），是全球汽車品牌組合價(jià)值排名前十中唯一的中國(guó)汽車集團(tuán)。吉利控股集團(tuán)致力于成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的智能電動(dòng)出行和能源服務(wù)科技公司，業(yè)務(wù)涵蓋汽車及上下游產(chǎn)業(yè)鏈、智能出行服務(wù)、綠色運(yùn)力、數(shù)字科技等。集團(tuán)總部設(shè)在杭州，旗下吉利、領(lǐng)克、極氪、沃爾沃、極星、路特斯、英倫電動(dòng)汽車、遠(yuǎn)程新能源商用車、曹操出行等品牌各自圍繞品牌定位，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。集團(tuán)以汽車產(chǎn)業(yè)電動(dòng)化和智能化轉(zhuǎn)型為核心，在新能源科技、共享出行、車聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛、車載芯片等前沿技術(shù)領(lǐng)域，打造科技護(hù)城河，做強(qiáng)科技生態(tài)圈。吉利控股集團(tuán)在中國(guó)上海、杭州、寧波，瑞典哥德堡、英國(guó)考文垂、美國(guó)加州、德國(guó)法蘭克福等地建有造型設(shè)計(jì)和工程研發(fā)中心，研發(fā)、設(shè)計(jì)人員超過(guò)2萬(wàn)人，擁有2.6萬(wàn)余項(xiàng)創(chuàng)新專利。在中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、瑞典、比利時(shí)、馬來(lái)西亞建有世界一流的現(xiàn)代化整車和動(dòng)力總成制造工廠，擁有各類銷售網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)4000家，產(chǎn)品銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。
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