崗位職責(zé):
1、咨詢響應(yīng):熟悉歐洲環(huán)線游產(chǎn)品,講解歐洲旅游信息,及時(shí)回復(fù)咨詢,提供一站式專業(yè)解答。
2、訂單跟進(jìn):對(duì)接下單,熟練使用內(nèi)部系統(tǒng),跟蹤訂單并實(shí)時(shí)更新,確保準(zhǔn)確率。
3、投訴處理:熱情接待投訴,協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題,記錄處理過(guò)程,助力服務(wù)質(zhì)量提升。
任職要求:
1、相關(guān)技能:大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上,熟悉歐洲旅游市場(chǎng)者優(yōu)先。
2、文字能力:有一定的文學(xué)基礎(chǔ),善于文字溝通,能用清晰、準(zhǔn)確文字與客戶溝通。
3、服務(wù)意識(shí):以客戶為中心,熱情耐心,溝通應(yīng)變能力強(qiáng),積極提升服務(wù)質(zhì)量。
4、學(xué)習(xí)協(xié)作:能快速掌握新知識(shí),與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合,解決客戶問(wèn)題。