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馬來語資深客服專員
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過電話，或聊天方式解答客戶咨詢，并進(jìn)行問題記錄；
2.按照本部門投訴受理反饋機(jī)制，及投訴處理內(nèi)部業(yè)務(wù)對接程序，妥善處理用戶投訴；
3.對于超越流程的咨詢和問題，或其他特殊情況及時(shí)升級至客服專員處理；
4.跟進(jìn)反饋至業(yè)務(wù)對接部門對問題的處理進(jìn)度并及時(shí)回復(fù)客戶；
5.協(xié)調(diào)與其他部門的合作工作，及上級交代的其他事宜。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，能清楚地理解對方話語的內(nèi)涵并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；
3.具有良好的馬來語和英語聽說讀寫及口語溝通能力；
4.具有良好服務(wù)意識與服務(wù)心態(tài)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，具有良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)能力；
5.有良好的耐心和責(zé)任心，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé), 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
上班時(shí)間：周一至周五9:00-18:00周末雙休，按亞太當(dāng)?shù)毓?jié)假日安排工作假期多,如上班遇中國法定假日享受3倍薪資。
培訓(xùn)時(shí)間：帶薪培訓(xùn)，2周左右
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷、打字速度60字/分鐘；