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崗位描述:
1、通過在線、電話等方式解決各類業(yè)務(wù)查詢、咨詢、受理等;負(fù)責(zé)客訴案件全流程推進(jìn)，直至客訴案件閉環(huán);
2、通過郵件、短信等方式及時發(fā)布企業(yè)相關(guān)資訊;符合監(jiān)管要求的日常常規(guī)外呼回訪;
3、從0到1搭建客服SOP:包括但不限于服務(wù)流程、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)體系、KPI考核方案
4、協(xié)助客服團(tuán)隊優(yōu)化流程，建立多渠道服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì);
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷，英文需要可以簡單口語和書面溝通，至少書面溝通，大學(xué)四六級即可。
2、具備富有感染力的語言表達(dá)能力及良好的洞察能力，能夠快速定位客戶需求;
3、具備跟進(jìn)、溝通及解決疑難問題的能力，能有效管理客戶預(yù)期且最大限度提高客戶滿意度
4、5 年以上工作經(jīng)驗，其中至少3年客服相關(guān)經(jīng)驗，一線和運營都要做過，有客服體系從0到1搭建經(jīng)驗者優(yōu)先