職責(zé):
1. 回復(fù)客訴郵件,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù),必要時(shí)電話聯(lián)系;
2.及時(shí)登記退貨信息到倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng),定期認(rèn)領(lǐng)退貨,判斷退貨可售性,確認(rèn)退貨sku處理方式;
3. 審單,運(yùn)費(fèi)試算,截單,庫(kù)存調(diào)撥,建立售后單;
4. 訂單的跟進(jìn)與處理(缺、換、退貨);
5. 跟蹤客戶的負(fù)面評(píng)論并及時(shí)解決,維護(hù)賬號(hào)安全,提高客戶滿意度;
6. 收集和整理客戶的反饋信息,及時(shí)反饋,改進(jìn)產(chǎn)品。
崗位要求:
1.本科大四實(shí)習(xí)生,日語(yǔ)N2級(jí)及以上等級(jí)證書(shū);
3. 熟練操作計(jì)算機(jī)及基礎(chǔ)的office辦公軟件;
4.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及部門(mén)整體目標(biāo),配合整個(gè)部門(mén)完善訂單物流體系能夠熟練使用相關(guān)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái);
5.敢于擔(dān)當(dāng),能承受較大壓力,日語(yǔ)溝通流暢,學(xué)習(xí)能力溝通能力強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。