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更新于 7月12日
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服務(wù)運營專員（雙休+五險一金）

5000-6000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 北林路
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 非常鍛煉人
  • 大品牌

職位描述

服務(wù)調(diào)整服務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
一、崗位職責(zé) 1、服務(wù)運營管理： ①負(fù)責(zé)服務(wù)運營體系的搭建與優(yōu)化，確保服務(wù)流程順暢、高效。 ②制定并實施服務(wù)運營策略，提升客戶滿意度和忠誠度。 ③監(jiān)控服務(wù)運營數(shù)據(jù)，分析服務(wù)績效，提出改進(jìn)建議并實施。 2、客戶關(guān)系管理： ①定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供定制化服務(wù)方案。 ②處理客戶投訴和反饋，及時解決問題，提升客戶體驗。 ③接聽熱線或在線客服的咨詢接待，確?？蛻魡栴}解答及處理的及時性。
二、任職要求 1.教育背景 本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、教育、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗 服務(wù)運營或服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉服務(wù)運營流程和管理方法。 有大型企業(yè)服務(wù)運營崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.技能要求 熟練掌握服務(wù)運營管理工具，如CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析工具等。 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜問題。 熟練掌握計算機(jī)常識和Office軟件操作，如Word、Excel等。 4.個性品質(zhì) 具備良好的客戶服務(wù)意識，始終以客戶需求為導(dǎo)向。 積極主動，有責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力。 具備良好的團(tuán)隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊共同成長。
三、薪酬福利待遇相關(guān) 【工作時間】 早上9:00至晚上18:00，雙休 【工作地點（可以在高德地圖、百度地圖搜到位置）】 河南新東方總部：鄭州市金水區(qū)花園路145號3樓新東方 【薪資】 薪資：3500元底薪+2000~2500元績效

工作地點

鄭州金水區(qū)新東方(河南總部)

職位發(fā)布者

趙先生/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo新東方教育科技集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
新東方教育科技集團(tuán)定位于以學(xué)生全面成長為核心，以科技為驅(qū)動力的綜合性教育集團(tuán)。集團(tuán)由1993年成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，目前擁有素質(zhì)教育、國際教育、成人教育、智慧教育、直播電商等多個業(yè)務(wù)板塊，打造了新東方學(xué)習(xí)成長中心、新東方素質(zhì)成長中心、新東方國際教育、新東方大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展中心等諸多知名教育品牌。作為中國著名私立教育機(jī)構(gòu)，新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，2020年11月9日在香港聯(lián)合交易所成功二次上市。截至2022年5月31日，新東方已經(jīng)在全國98個城市設(shè)立了107所學(xué)校、9家書店以及637家學(xué)習(xí)中心。
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