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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)考研學(xué)員線下咨詢(xún)接待與電話/線上渠道預(yù)約溝通，深度解讀考研政策、院校專(zhuān)業(yè)選擇要點(diǎn)及新東方考研課程體系，精準(zhǔn)挖掘?qū)W員學(xué)習(xí)痛點(diǎn)與需求，結(jié)合學(xué)員基礎(chǔ)、備考目標(biāo)定制個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，高效促成課程簽單，完成個(gè)人月度/季度銷(xiāo)售目標(biāo)。
2. 建立全周期客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，制定科學(xué)回訪計(jì)劃，通過(guò)定期跟進(jìn)（備考進(jìn)度詢(xún)問(wèn)、學(xué)習(xí)問(wèn)題解答、課程服務(wù)反饋收集等）深化與學(xué)員及家長(zhǎng)的信任關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹及長(zhǎng)期合作。
3. 精準(zhǔn)記錄咨詢(xún)?nèi)鞒绦畔?，?shí)時(shí)更新客戶(hù)信息庫(kù)，確保學(xué)員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整；定期復(fù)盤(pán)個(gè)人咨詢(xún)數(shù)據(jù)（有效咨詢(xún)率、簽單率、客戶(hù)流失原因等），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化溝通策略。
4. 跨部門(mén)協(xié)同：緊密聯(lián)動(dòng)教學(xué)、教務(wù)、客服等部門(mén)，及時(shí)同步學(xué)員需求及課程學(xué)習(xí)反饋，協(xié)助解決學(xué)員在上課安排、師資對(duì)接、學(xué)習(xí)資料領(lǐng)取等方面的問(wèn)題，保障學(xué)員服務(wù)閉環(huán)順暢；主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)部門(mén)，配合線下推廣活動(dòng)的咨詢(xún)支持工作。
5. 能力提升迭代：持續(xù)學(xué)習(xí)考研行業(yè)動(dòng)態(tài)、課程產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)、案例分享會(huì)；主動(dòng)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、服務(wù)或流程問(wèn)題，并提出合理化改進(jìn)建議。
任職要求：
1. 25年及以前畢業(yè)，985/211 本科學(xué)歷，1年及以上銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)（尤其考研、公考等職業(yè)教育）銷(xiāo)售/咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆生（本科及以上學(xué)歷）可放寬經(jīng)驗(yàn)要求。
2. 核心能力：具備出色的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力及異議處理能力，能快速把握客戶(hù)需求并精準(zhǔn)匹配解決方案；目標(biāo)感強(qiáng)，具備良好的抗壓能力，能適應(yīng)銷(xiāo)售崗位的工作節(jié)奏。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：熱愛(ài)教育行業(yè)，認(rèn)同新東方企業(yè)文化，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、職業(yè)操守及學(xué)習(xí)能力。
4. 其他要求：熟悉考研流程、院校專(zhuān)業(yè)或課程體系者優(yōu)先；能熟練使用Office辦公軟件及客戶(hù)管理系統(tǒng)。