一、崗位職責(zé)?
- 服務(wù)支持:用戶(hù)下單后,快速收集其產(chǎn)品功能、交付時(shí)間等個(gè)性化需求,與供應(yīng)商高頻溝通,準(zhǔn)確傳達(dá),保障服務(wù)順利開(kāi)展,提升用戶(hù)體驗(yàn)。?
- 訂單與客訴管理:熱情處理客戶(hù)投訴,深挖問(wèn)題根源,協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、產(chǎn)品、售后等部門(mén),快速解決矛盾,維護(hù)公司形象。同時(shí),全程跟蹤訂單,及時(shí)處理變更、延遲等情況。?
- 數(shù)據(jù)分析:分析用戶(hù)畫(huà)像、訂單數(shù)據(jù),做推廣策略制定
- 活動(dòng)運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)推廣頁(yè)面的優(yōu)化,以銷(xiāo)量、收入為核心目標(biāo),對(duì)頁(yè)面的過(guò)程指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。
二、任職要求?
- 溝通能力:善于與不同用戶(hù)、供應(yīng)商交流,能迅速理解對(duì)方意圖,清晰準(zhǔn)確傳達(dá)信息,贏得信任。?
- 協(xié)調(diào)能力:能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,項(xiàng)目并行、資源緊張時(shí),合理調(diào)配資源,保障工作有序推進(jìn)。?
- 技能要求:熟練操作 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件,能撰寫(xiě)規(guī)范文檔,用 Excel 處理、分析數(shù)據(jù),為工作決策助力。?
實(shí)習(xí)期間,有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo),助你接觸前沿理念方法。期待熱情、求上進(jìn)的你加入!