崗位職責(zé):
1、監(jiān)控全國服務(wù)工單處理進(jìn)度,對超時未閉環(huán)工單啟動預(yù)警機(jī)制
2、分析月度/季度服務(wù)數(shù)據(jù),編制服務(wù)運(yùn)營報告
3、管理全國備件倉儲,制定配件周轉(zhuǎn)計劃并監(jiān)控庫存健康度
4、審核結(jié)算工單,確保及時準(zhǔn)確結(jié)算費(fèi)用
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、3年以上家電行業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗,有總部或大區(qū)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認(rèn)同“以客戶為中心”的服務(wù)理念,具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識
4、熟練使用Excel等辦公軟件
5、可接受出差
職位福利:五險一金、全勤獎、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假、周末雙休、年終獎金、朝陽行業(yè)