一、崗位職責
1、及時接聽客戶關(guān)于智能網(wǎng)聯(lián)汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電、在線及電子郵件咨詢;
2、使用規(guī)范、專業(yè)的話術(shù),清晰、準確地解答客戶疑問,包括車機系統(tǒng)的各項功能(如導(dǎo)航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等)、APP 的操作流程(如遠程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預(yù)約等);
3、對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題,通過專業(yè)的溝通技巧和技術(shù)知識,進行初步判斷和排查;
4、對于無法在線解決的問題,詳細記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等,及時提交至相關(guān)團隊。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,機械、計算機、市場營銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。(經(jīng)驗和素質(zhì)優(yōu)秀的可適當放寬)
2、普通話標準,口齒清晰,具備良好的溝通表達能力,聲音有親和力。
3、具有敏捷的思維,傾聽、理解和溝通、表達能力;
4、具備基礎(chǔ)辦公軟件操作技能(如:excel、word)打字速度快且準確,每分鐘40字。
5、粵語需要作為工作語言,可以正常交流溝通;
三、薪資福利
綜合薪資7000-8000元/月,五險一金