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一、崗位職責(zé)
1、能夠共通日常的培訓(xùn)、質(zhì)檢工作識(shí)別出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中影響服務(wù)質(zhì)量的各類(lèi)問(wèn)題，并負(fù)責(zé)對(duì)客服專(zhuān)員和各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)和指導(dǎo)。
2、其主要任務(wù)是保證客服專(zhuān)員在與客戶(hù)的溝通中提供符合主機(jī)廠品牌形象及客戶(hù)期望的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括培訓(xùn)的需求分析、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、效果驗(yàn)證、持續(xù)改進(jìn)；
3、負(fù)責(zé)按照主機(jī)廠和的一走就，對(duì)于質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)、流程設(shè)置、具體實(shí)施、效果分析、績(jī)效關(guān)聯(lián)等工作。
4、基于主機(jī)廠提供的基本產(chǎn)品知識(shí)，向培訓(xùn)專(zhuān)員提出培訓(xùn)材料開(kāi)發(fā)的具體需求，以轉(zhuǎn)化成客服中心可用的培訓(xùn)材料，也需要應(yīng)新業(yè)務(wù)的上線需求，前往異地參與新產(chǎn)品的初始培訓(xùn)與觀摩。
二、任職要求
1、具有 3年以上汽車(chē)客服中心質(zhì)量管理或培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3、具備扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉汽車(chē)構(gòu)造、性能、車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能等方面的知識(shí)。
4、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel、PowerPoint 等辦公軟件，具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)課件的能力。
5、具有較強(qiáng)的觀察能力和分析能力，能夠從復(fù)雜的服務(wù)場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并準(zhǔn)確分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
6、具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門(mén)的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作，推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和質(zhì)量改進(jìn)措施的落實(shí)。
7、良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，擅長(zhǎng)使用表格分析和呈現(xiàn)質(zhì)量和培訓(xùn)相關(guān)的問(wèn)題及發(fā)現(xiàn)，并提出改善行動(dòng)方案。
8、出色的員工輔導(dǎo)和技能提升監(jiān)控的能力，有閉環(huán)思維，可以持續(xù)追蹤績(jī)效改善。
9、有較強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠組織各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)共同提升服務(wù)質(zhì)量。
10、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成質(zhì)量監(jiān)控和培訓(xùn)工作，對(duì)客服人員進(jìn)行耐心的輔導(dǎo)和幫助。
11、具有一定的創(chuàng)新能力，能夠不斷探索新的質(zhì)量管理方法和培訓(xùn)方式，以適應(yīng)汽車(chē)客服中心業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。