職位描述
粵語倒班制電話客服售后客服咨詢服務
崗位職責：
1. 負責處理各類客戶前端設備（CPE）的故障報告，涵蓋PABX、網(wǎng)絡、安全防火墻、服務器等；
2. 提供企業(yè)客戶第一線技術支持與故障排查服務，致力于實現(xiàn)一次通話解決問題的目標；
3. 管理中國商務及商業(yè)客戶的專用熱線，確保在服務水平協(xié)議（SLA）內(nèi)提供適當解決方案；
4. 及時響應客戶的來電和電子郵件，遵循公司既定程序和工作流程；
5. 與需求高技術知識的客戶IT專業(yè)人員溝通，精通英語，滿足區(qū)域性企業(yè)客戶需求；
6. 與網(wǎng)絡運營中心及現(xiàn)場服務團隊協(xié)作，跟蹤故障恢復情況。
職位要求：
1. 粵語發(fā)音標準，表達流暢；
2. 有客戶服務或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 耐心、禮貌，具備積極進取的態(tài)度和良好的溝通技巧；
4. 工作時間：輪班制非通宵班：08:30-24:00
我們提供： 完善的培訓計劃，幫助新員工快速熟悉公司產(chǎn)品和技術，迅速適應新崗位。
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工作地點
越秀區(qū)廣東省廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706單元人力資源部
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廖女士/招聘專員
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PCCW 電訊盈科關于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務技術發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構之一，而香港電訊的大部分股權由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外判服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡中心網(wǎng)絡，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領先的客戶聯(lián)絡中心服務供貨商。透過設于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構服務超過一億個客戶來電。有關香港電訊專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓或旅游的機會；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動；良好晉升機會：內(nèi)部轉職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務類及電話銷售類崗位）。時間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請帶備身份證原件或復印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀念堂站（2號線）或西門口站（1號線）。具體可查詢乘車路線。
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