職位描述
質檢TQA粵語
工作職責:
1.確定培訓需求并定期開展部門內部培訓工作。
2.持續(xù)優(yōu)化關于產(chǎn)品、客戶服務軟技能和系統(tǒng)培訓的課程。
3.與內外部各方密切合作，跟進每項培訓工作的有效落實及執(zhí)行。
4.負責完成月度QA監(jiān)聽量，對客服代表的表現(xiàn)進行客觀的評估和反饋，通過錄音監(jiān)控發(fā)現(xiàn)服務/業(yè)務/流程中存在的問題，形成服務建議報告及總結問題，達到預期的培訓和通話質量結果。
5.完成分配的其它任務。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,粵語純正及流利，英語書寫及口語良好；
2.具有2年呼叫中心培訓師及質檢工作的經(jīng)驗，有相關培訓授課經(jīng)驗及技巧；
3.強烈的客戶服務意識，自信并以結果為導向，能自我激勵，獨立工作，具有團隊精神；
4.具備良好的溝通技巧與語言表達能力，熟練操作office軟件，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
成功取錄之申請者，將享受：
-有出國參加培訓或旅游的機會。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機會：內部轉職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
有意者請攜帶身份證復印件及筆于以下上班時間內親臨電訊盈科人力資源部參加面試。
公開招聘日（即場面試，無需預約）
逢周一至周五（請帶備身份證復印件蒞臨）
時間：9:30AM – 11:30AM ； 14:00PM – 16:00PM
地址：廣州市東風西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部
香港電訊專業(yè)客服中心( HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強強聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學到香港電訊的專業(yè)管理，同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進入商業(yè)社會打下更堅實的基礎。
工作地點
越秀區(qū)廣東省廣州市東風西路191號國際銀行中心706室
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