職位描述:
于專業(yè)聯(lián)絡中心內,向香港地區(qū)用戶提供卓越的客戶服務。
崗位職責:
1、根據(jù)操作手冊和工作程序,處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴。
2、跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案。
3、為官方網(wǎng)站和移動應用程序用戶提供幫助和指導。
4、將非相關的問題提交給相應的第三方處理。
5、為用戶準備書面確認書及其他函件。
6、滿足項目的合規(guī)性、服務質量和SLA標準。
職位要求:
1、粵語流利,國語標準。
2、大?;蛞陨蠈W歷,具備良好的英語聽說讀寫能力優(yōu)先。
3、具備銀行、保險、呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、良好的客戶服務心態(tài)和態(tài)度。
5、良好的溝通和傾聽能力。
上班時間:周一至周五9:00-18:00或者10:00-19:00,周六輪流翻半天9:00-13:00,周六下午和周日固定休息
上班地點:佛山市南海區(qū)桂城街道融和路24號IFC國際金融中心。
成功錄取全職之申請者,將享受:
-有出國參加培訓或旅游的機會。
-具有競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資+績效獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系:五險一金。
-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機會:內部轉職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
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