職位描述
電話客服粵語英語咨詢服務(wù)
工作摘要：
1.帶領(lǐng)并管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供接聽服務(wù)，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題。
2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運(yùn)作情況。
2.為客服專員提供指導(dǎo)和支持；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運(yùn)作情況。
工作時間:
9:00-19:00之間輪班，一周40小時平均一天8小時。
9:00-19:00之間輪班，一周40小時平均一天8小時。
主要職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)；
4. 負(fù)責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語；
2. 具有一年或以上相關(guān)客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
4. 反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
5. 具備良好的英語讀寫能力；
6. 熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
7. 具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，能說流利標(biāo)準(zhǔn)的粵語；
2. 具有一年或以上相關(guān)客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具有團(tuán)隊(duì)管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
4. 反應(yīng)敏捷、良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
5. 具備良好的英語讀寫能力；
6. 熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用；
7. 具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
成功取錄之申請者，將享受：
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會。
-具有競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)IFC國際金融中心1座
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PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營一個多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過設(shè)于中國香港、中國內(nèi)地、菲律賓、美國及巴拿馬超過一萬個服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕鴻C(jī)構(gòu)服務(wù)超過一億個客戶來電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會；極具競爭力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競爭性月度獎金+年終獎金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險+生育保險+工傷保險+失業(yè)保險+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動；良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷售類崗位）。時間：周一至周五（國家法定節(jié)假日除外，并請帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心7樓706室人力資源部公交車站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號線）或西門口站（1號線）。具體可查詢乘車路線。
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