職位描述
在線客服英語(yǔ)粵語(yǔ)客服主管在線客服主管咨詢服務(wù)
工作職責(zé):
1.領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為客戶提供卓越的服務(wù)；
2.通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)和在職培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到項(xiàng)目要求的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。
1.領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為客戶提供卓越的服務(wù)；
2.通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)和在職培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到項(xiàng)目要求的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)；
3.有效執(zhí)行項(xiàng)目的工作指標(biāo)，確保服務(wù)品質(zhì)，定期總結(jié)匯報(bào)運(yùn)作情況。
崗位要求:
1.粵語(yǔ)和普通話流利，英語(yǔ)良好；
2.至少有5年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，包括2年的管理經(jīng)驗(yàn)；
3.有呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用。
1.粵語(yǔ)和普通話流利，英語(yǔ)良好；
2.至少有5年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，包括2年的管理經(jīng)驗(yàn)；
3.有呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.熟悉辦公軟件及操作系統(tǒng)的應(yīng)用。
上班時(shí)間：周一至周五9:00-21:00之間排班，周六9:00 – 18:00，周日固定休息，
周一至周六輪休一天，每周工作40小時(shí)，平均每天8小時(shí)。
周一至周六輪休一天，每周工作40小時(shí)，平均每天8小時(shí)。
成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：
-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。
-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。
-優(yōu)厚的福利體系：五險(xiǎn)一金。
-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動(dòng)。
-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里，我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理，同時(shí)也能了解到各行業(yè)的最新資訊，為您早一步更嫻熟地進(jìn)入商業(yè)社會(huì)打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
工作地點(diǎn)
越秀區(qū)廣東省廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心706室
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職位發(fā)布者
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PCCW 電訊盈科關(guān)于香港電訊專業(yè)客服香港電訊專業(yè)客服（廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司）是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一，而香港電訊的大部分股權(quán)由電訊盈科有限公司持有。香港電訊專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外判服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷(xiāo)售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。香港電訊專業(yè)客服經(jīng)營(yíng)一個(gè)多渠道的環(huán)球客戶聯(lián)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)，所支持的語(yǔ)言覆蓋全球超過(guò)一半的人口。香港電訊專業(yè)客服屢獲評(píng)為世界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)供貨商。透過(guò)設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、美國(guó)及巴拿馬超過(guò)一萬(wàn)個(gè)服務(wù)員席位，香港電訊專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過(guò)一億個(gè)客戶來(lái)電。有關(guān)香港電訊專業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)址http://www.hktteleservices.cn/。若成為全職合約員工，將享受：有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)；極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金+商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期；豐富多彩的員工活動(dòng)；良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升；舒適的工作環(huán)境。求職者可直接于以下上班時(shí)間內(nèi)親臨電訊盈科人力資源部參加面試（僅限客戶服務(wù)類及電話銷(xiāo)售類崗位）。時(shí)間：周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日除外，并請(qǐng)帶備身份證原件或復(fù)印件蒞臨） 9:30AM– 11:00AM； 14:00PM– 16:00PM地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心7樓706室人力資源部公交車(chē)站：廣醫(yī)站；地鐵站：中山紀(jì)念堂站（2號(hào)線）或西門(mén)口站（1號(hào)線）。具體可查詢乘車(chē)路線。
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