1、渠道能力提升基礎培訓:①根據(jù)銷售網(wǎng)絡的布局,及時做好新開戶經(jīng)銷商的精工安裝培訓及信息錄入培訓,并及時建立錄入信息的安裝商賬號;②根據(jù)各服務商的特點針對性的做售后維修技能提升的專項培訓,保證服務工作良好的開展;③對經(jīng)銷商、安裝商及服務商,做系統(tǒng)軟件的使用培訓,并解決商家在軟件使用過程中遇到的問題;④根據(jù)總部要求,做好服務商備件庫管理規(guī)范的培訓工作,保證公司及服務商備件庫的規(guī)范性。
2、系統(tǒng)信息對接:①及時審核經(jīng)銷商的安裝信息,保證經(jīng)銷商費用盡早的結(jié)算;②對客戶報修信息及時派工,跟進工單的完成情況,做好工單的結(jié)單及審核,保證良好的用戶體驗;③及時審核、跟進服務商的備件申請單據(jù),并監(jiān)督服務商做好備件計劃的提交,以保證服務的及時性提供基礎;④對于總部審核、回訪出現(xiàn)問題的工單,及時做好追溯、整理,保證用戶的對于品牌的滿意度;⑤每月月底對服務商及分公司的備件庫進行盤點,做好帳數(shù)一致,對于有問題的部分,及時分析處理,維護公司利益。
3、服務網(wǎng)絡的建立:①安裝網(wǎng)絡:根據(jù)個項目的現(xiàn)場安裝情況及對安裝隊伍情況的了解,篩選優(yōu)質(zhì)的安裝隊伍人員信息,并留檔為后期工作開展做好儲備;②服務網(wǎng)絡:根據(jù)每年的服務量,及時開發(fā)新服務商,建好服務網(wǎng)絡保證服務的及時性。