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更新于 7月23日

客服質檢組長【周末雙休+六險一金】

6000-7000元
  • 廣州海珠區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好

職位描述

質檢客服VIP客服網絡客服全白班在線生活服務(O2O)計算機軟件互聯(lián)網
崗位職責:
1、根據(jù)平臺的業(yè)務需求,構建完善的客服質檢體系,包括制定質檢標準、流程和規(guī)范,確保服務質量符合公司標準及要求;
2、負責日常客服質檢工作,通過多種方式對客服與客戶的服務過程進行抽檢,確保質檢覆蓋率和準確性;
3、收集、整理和分析客服質檢數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務質量問題的根源,定期匯報質檢數(shù)據(jù)和分析結果,推動服務質量的持續(xù)提升;
4、將質檢中發(fā)現(xiàn)的問題轉化為改進措施,賦能客服組長開展培訓工作,提升客服人員的服務意識、專業(yè)技能和業(yè)務水平;
5、協(xié)調相關部門共同解決業(yè)務出現(xiàn)的各類問題,確??头ぷ鞲咝в行蜻M行。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上電商客服經驗,有管理經驗或知名第三方電商平臺客服經驗優(yōu)先考慮;
2、擁有良好的溝通協(xié)調能力和問題解決能力,能夠獨立管理小團隊,及時解決工作中出現(xiàn)的各種問題;
3、熟悉電商客服業(yè)務流程和相關法律法規(guī),了解電商平臺的規(guī)則和政策;
4、具有良好的文字表達能力和數(shù)據(jù)分析能力,能夠撰寫清晰、準確的質檢報告,培訓文檔和工作流程說明等;
5、具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新的業(yè)務知識和技能,有較強的責任心和敬業(yè)精神,工作認真細致,對服務質量有高度的敏感性和追求卓越的態(tài)度。

工作地點

廣州海珠區(qū)楊協(xié)成時尚工場

職位發(fā)布者

趙陽/HR

剛剛活躍
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公司Logo深圳易寶軟件有限公司
易寶軟件于2000年成立,2020年3月正式落戶深圳,建立深圳總部中心,集團總部位于香港,是一家全球領先的軟件IT外包供應商,專注于提供個性化和專業(yè)化軟件開發(fā)及創(chuàng)新技術研發(fā)服務。成立至今,公司通過了國家高新技術企業(yè)認定,CMMI5認證及ISO等系列證書,易寶軟件已成長為行業(yè)領先,客戶信賴的IT服務專家,憑借雄厚的技術實力和多年的開發(fā)經驗,建立起具有易寶特色項目管理體系、產品交付體系、質量保障體系和現(xiàn)場維護體系,為客戶提供“高質量、高效率、專業(yè)化”的IT外包服務,與全球合作伙伴共同分享由外包服務帶來的企業(yè)競爭力提升。公司業(yè)務分為三大板塊:服務外包、易寶智能、易寶教育。涉及行業(yè):運營商、互聯(lián)網、金融、智慧城市、物聯(lián)網、政企、新零售、教育等。公司通過不懈努力收獲了長期的合作伙伴,如華為、阿里、恒生電子、騰訊、中國平安、字節(jié)跳動、榮耀等世界500強企業(yè)。目前全國設立8大研發(fā)中心,業(yè)務覆蓋超過16個城市,全國辦公場地面積超過4萬平方米,現(xiàn)有員工超過6000人,本科及以上人員占比85%,是一群有經驗、有創(chuàng)新思維的年輕團隊。面對未來的機遇與挑戰(zhàn),易寶軟件將秉持創(chuàng)業(yè)初心,堅守品質匠心,倡導服務敏捷化和人才專業(yè)化模式,堅持將培育與引入人才作為組織發(fā)展的源動力;堅持將品牌視為我們的榮譽,致力于將易寶打造成為全球領先的軟件服務及行業(yè)解決方案提供商。
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