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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建完善的客服質(zhì)檢體系，包括制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)及要求；
2、負(fù)責(zé)日常客服質(zhì)檢工作，通過多種方式對客服與客戶的服務(wù)過程進(jìn)行抽檢，確保質(zhì)檢覆蓋率和準(zhǔn)確性；
3、收集、整理和分析客服質(zhì)檢數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)質(zhì)量問題的根源，定期匯報(bào)質(zhì)檢數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
4、將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施，賦能客服組長開展培訓(xùn)工作，提升客服人員的服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平；
5、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決業(yè)務(wù)出現(xiàn)的各類問題，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)或知名第三方電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠獨(dú)立管理小團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各種問題；
3、熟悉電商客服業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，了解電商平臺(tái)的規(guī)則和政策；
4、具有良好的文字表達(dá)能力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠撰寫清晰、準(zhǔn)確的質(zhì)檢報(bào)告，培訓(xùn)文檔和工作流程說明等；
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致，對服務(wù)質(zhì)量有高度的敏感性和追求卓越的態(tài)度。