工作職責(zé):
1.為內(nèi)部員工提供福利政策、薪酬個(gè)稅、員工關(guān)系等HR方面的政策咨詢,提升員工體驗(yàn);
2.負(fù)責(zé)員工問(wèn)詢知識(shí)庫(kù)的搭建、日常更新及定期巡檢優(yōu)化;
3.通過(guò)多渠道開(kāi)展員工服務(wù)通道宣傳,搭建差異化回訪機(jī)制,提升服務(wù)滿意度;
4.探索優(yōu)化服務(wù)支撐系統(tǒng)功能(如AI數(shù)字員工在人力咨詢領(lǐng)域應(yīng)用),助力提升服務(wù)響應(yīng)速度與問(wèn)題解決效率。
任職資格:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷,人力資源相關(guān)專業(yè),有良好的教育背景,2 年以上人力資源管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),至少熟悉 1-2 個(gè)人力資源專業(yè)模塊;
2.有AI數(shù)字化項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),尤其在人力資源領(lǐng)域的Agent項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),技術(shù)背景出身優(yōu)先;
3.有IP運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容創(chuàng)作、圖文設(shè)計(jì)等技能優(yōu)先;
4.具有良好的邏輯思維能力及學(xué)習(xí)接受新事物能力,積極向上,具備較強(qiáng)的客戶溝通能力、部門(mén)協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力,掌握Excel操作技巧。