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工作地點：北京或濟南 崗位職責： 1. 負責服務合作伙伴交付的日常管理，建立服務合作伙伴考核機制，確保交付質(zhì)量；負責服務合作伙伴團隊能力建設(shè)及服務交付過程中的問題升級管理。 2. 負責建立和完善服務合作伙伴管理制度與流程規(guī)范，推動現(xiàn)有流程或系統(tǒng)優(yōu)化，提升整體服務水平。 3. 定期分析、總結(jié)服務合作伙伴的交付情況，并據(jù)此制定改進措施并跟進改進結(jié)果。 4. 組織內(nèi)外部資源，賦能服務合作伙伴，確保其服務能力能夠滿足業(yè)務需求。 5. 負責與服務合作伙伴有關(guān)的SOP、管理制度等文檔的編寫和發(fā)布 6. 與內(nèi)外部客戶溝通協(xié)調(diào)，推動服務合作伙伴服務交付的落地 任職要求： 1. 計算機及相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷。 2. 3年以上IT基礎(chǔ)架構(gòu)或IT服務管理相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。有1年以上IT外包項目實施管理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。 3. 熟悉數(shù)據(jù)中心、運維管理、規(guī)劃咨詢等服務內(nèi)容，有相應的IT運維解決方案項目背景者優(yōu)先。 4. 具備良好的書面及口頭表達能力，良好的英文讀寫能力。 5. 具有較強的客戶服務意識，善于溝通，有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度。 6. 良好的抗壓和心理承受能力，能夠適應壓力和挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。 7. 有相關(guān)認證如PMP、ITIL等優(yōu)先。