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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接收并處理項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題快報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)分析根因、制定整改措施，并跟進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)，為質(zhì)量報(bào)告提供典型問(wèn)題分析材料； 2、制定年度客戶(hù)走訪(fǎng)方案，組織項(xiàng)目巡檢及客戶(hù)走訪(fǎng)工作，針對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)送整改要求并跟蹤整改情況，高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題提級(jí)至公司領(lǐng)導(dǎo)； 3、負(fù)責(zé)客訴電話(huà)接聽(tīng)，分類(lèi)轉(zhuǎn)交問(wèn)題至對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)處理，確?？蛻?hù)反饋及質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)響應(yīng)，跟蹤投訴問(wèn)題閉環(huán)管理； 4、完成其他相關(guān)工作。 【任職資格】 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子、軟件工程等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、具有3年以上軟件項(xiàng)目交付、服務(wù)或質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、掌握質(zhì)量管理理論及工具方法，具備較強(qiáng)的過(guò)程問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力； 4、具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及跨部門(mén)協(xié)作能力。