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更新于 6月25日

客服投訴專(zhuān)員

7000-8000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服倒班制汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé): 1負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷(xiāo)商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案,外呼電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商、相關(guān)方溝通案件處理過(guò)程,溝通最終的處理方案,直到客戶(hù)同意并關(guān)單; 2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶(hù)傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶(hù)的期望值,重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件,安撫客戶(hù)情緒,提供有效的解決方案; 4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警; 5.跨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻?hù)投訴的處理效率; 6.高??驮V處理,包括但不限于重大輿情, 高??驮V, 工商投訴等; 7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶(hù)重復(fù)投訴率; 8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo),提高工作效率; 9.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,積極完成臨時(shí)性工作. 任職要求: 1.大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷; 2.具備 5 年及以上呼叫中心服務(wù)或 3 年以上豪車(chē)汽車(chē)品牌投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn); 3.1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn); 4.具備扎實(shí)汽車(chē)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí), 熟悉 3R 政策,了解汽車(chē)或機(jī)械行業(yè)法規(guī); 了解車(chē)聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)或者電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)原理 5.有投訴案件處理和對(duì)外協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn),具備向廠商、經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)提供解決方案或建議的能力; 6.有汽車(chē)廠商投訴處理崗位、4S 店售后專(zhuān)員或 CRM 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力,邏輯思維能力,在線(xiàn)應(yīng)變能力; 8.熟練使用Office 辦公軟件 工作時(shí)間:8:00-20:00 (8個(gè)小時(shí)一個(gè)班次)

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)電子城科技園-A1寫(xiě)字樓A1

職位發(fā)布者

李丹平/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo百思特公司標(biāo)簽
百思特(北京百思特電信科技發(fā)展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業(yè)務(wù),是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展,百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè),是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè),多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。是北京乃至全國(guó)從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開(kāi)始從事呼叫中心業(yè)務(wù),2001年開(kāi)始規(guī)?;峁┖艚兄行耐獍?wù),公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè),包括:電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢(xún)等,長(zhǎng)期客戶(hù)業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類(lèi)(移動(dòng)、電信、聯(lián)通)、政府類(lèi)(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯(lián)網(wǎng)(百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮),保險(xiǎn)(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(lèi)(光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏)等。地區(qū)由北京輻射全國(guó)濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營(yíng)面積達(dá)到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè),公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部:電話(huà)商務(wù)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)部門(mén)、聯(lián)信部門(mén)、信息中心。網(wǎng)址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點(diǎn)一:北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二:山東濟(jì)南職場(chǎng):山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層(西客站附近)工作地點(diǎn)三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門(mén)1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四:江西南昌:江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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