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更新于 11月18日

天貓客服(高級(jí)客服)

6000-7000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 大山子
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服
工作職責(zé):
1
1 周
1、負(fù)責(zé) 3C類產(chǎn)品咨詢接待,及時(shí)、準(zhǔn)確地解決用戶售前、售中、售后咨詢;
2、熟悉了解 3C類產(chǎn)品知識(shí),對(duì)于進(jìn)線咨詢的客戶進(jìn)行解答并促單溝通 ;
3、保證服務(wù)質(zhì)量,確保客戶咨詢滿意度、回復(fù)時(shí)效等指標(biāo)符合平臺(tái)考核要求;
8K-10K
4、通過客戶進(jìn)線反饋相關(guān)的意見或者建議,如實(shí)記錄并及時(shí)反饋,協(xié)助提升品牌滿意度;
5、參加項(xiàng)目班會(huì)和各項(xiàng)專題培訓(xùn)會(huì)等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。
崗位要求:
1、有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),打字速度快,3C產(chǎn)品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、喜歡3C產(chǎn)品,了解相關(guān)產(chǎn)品之間的差異優(yōu)勢(shì),有一定的導(dǎo)購(gòu)能力;
3、具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通;
4、有良好的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜,迅速解決客戶問題;
5、積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠配合項(xiàng)目完成既定目標(biāo)。
學(xué)歷要求:大學(xué)專科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬;其中一線客服學(xué)歷有經(jīng)驗(yàn)者可放寬到中專;
福利待遇:年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇
上班時(shí)間:天貓客服每天8小時(shí),最早班8:00-17:00,最晚班16:00-24:00,每周休 2 天。
其中一線客服最晚班次是22:00-8:00,會(huì)有通宵班次,上線前會(huì)分派到不同電商平臺(tái)的組別中。
個(gè)別平臺(tái)有通宵班次。這兩個(gè)崗位均有夜班補(bǔ)貼。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)恒通國(guó)際商務(wù)園寫字樓

職位發(fā)布者

張盼/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
公司Logo百思特
百思特(北京百思特電信科技發(fā)展公司)成立于1993年,早期從事電信尋呼業(yè)務(wù),是尋呼時(shí)代京城三甲服務(wù)商之一。后轉(zhuǎn)型做呼叫中心業(yè)務(wù)。經(jīng)過二十多年的發(fā)展,百思特已逐步發(fā)展為集房地產(chǎn)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè),是海淀區(qū)高新技術(shù)企業(yè),多次被評(píng)為海淀區(qū)優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)。是北京乃至全國(guó)從事呼叫中心規(guī)模最大的企業(yè)。北京百思特捷迅科技有限公司從1996年開始從事呼叫中心業(yè)務(wù),2001年開始規(guī)?;峁┖艚兄行耐獍?wù),公司以提供呼叫中心服務(wù)外包、運(yùn)營(yíng)管理外包、人員外包、流程外包、呼叫中心平臺(tái)外包、全面的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)解決方案外包為主要業(yè)務(wù)模式。應(yīng)用業(yè)務(wù)涉及眾多行業(yè),包括:電信、金融、保險(xiǎn)、IT、通訊、咨詢等,長(zhǎng)期客戶業(yè)務(wù)比重達(dá)到80%。涉獵行業(yè)有通信類(移動(dòng)、電信、聯(lián)通)、政府類(12345、12315、中央編制辦公室客服),互聯(lián)網(wǎng)(百度、余額寶、去哪兒網(wǎng)、每日優(yōu)鮮),保險(xiǎn)(人保、中銀)等20余家,證券(銀河、中信建投),銀行類(光大、興業(yè)、廣發(fā)、建行北分、華夏)等。地區(qū)由北京輻射全國(guó)濟(jì)南、昆山、廣州、南昌等。目前呼叫中心總體運(yùn)營(yíng)面積達(dá)到10000平米以上,自建多媒體呼叫中心座席5000多個(gè),公司規(guī)模15000余人。百思特公司下設(shè)4個(gè)事業(yè)部:電話商務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門、聯(lián)信部門、信息中心。網(wǎng)址:www.netbest.com.cn公司總部:工作地點(diǎn)一:北京市海淀區(qū)北四環(huán)中路251號(hào)北京科技大學(xué)會(huì)議中心院內(nèi)會(huì)議樓3層工作地點(diǎn)二:山東濟(jì)南職場(chǎng):山東濟(jì)南市槐蔭區(qū)臘山河路與日照路交叉口濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)大廈B座13層(西客站附近)工作地點(diǎn)三:江蘇昆山:江蘇昆山花橋金融大道遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)南門1號(hào)樓3層百思特工作地點(diǎn)四:江西南昌:江西南昌青山湖區(qū)玉屏西大街888號(hào)天驕廣場(chǎng)2層
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