崗位職責:
1、統(tǒng)籌負責所管轄項目的客戶關系維護、關懷工作、物業(yè)費收繳;
2、負責管轄項目的客戶報修,做好客戶報修問題溝通、派單、驗收和反饋工作,監(jiān)督各維修單位按服務標準要求執(zhí)行維修服務,確保維修、服務質量;
3、協(xié)助項目經理對接項目各部門,組織集中交付工作的籌備及辦理,處理所管轄項目的客戶咨詢、投訴;
4、客戶關系管理,客戶滿意度提升,客戶群體研究等;
5、負責對現(xiàn)場環(huán)境部外包員工日常工作的統(tǒng)籌管理工作,對現(xiàn)場環(huán)境品質負責;
6、完成領導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專及以上學歷,3年以上物業(yè)住宅客服管理相關工作經驗;
2、具有良好的人際理解和關系建立維護能力、善于溝通談判,具有較好的管理能力和較強的協(xié)調能力,可以獨立處理客服投訴事務;
4、熟悉辦公系統(tǒng)軟件,OA等平臺系統(tǒng)。
職位福利:五險一金、績效獎金、通訊補助、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢