工作職責(zé):
1.使用客服軟件、電話為用戶提供客戶服務(wù);
2.與國(guó)外出版社客服人員對(duì)接溝通處理相關(guān)問(wèn)題;
3.監(jiān)控訂單系統(tǒng)情況,處理需要人工接入的退款或開票等業(yè)務(wù)流程;
4.按照要求在管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù),定期進(jìn)行用戶回訪記錄用戶反饋及需求;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1.掌握基本的英文語(yǔ)言工具,具備較強(qiáng)的溝通技巧;
2.有財(cái)務(wù)訂單票據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立處理客戶的問(wèn)題,提供有效的解決方案;
4.能夠在團(tuán)隊(duì)中有效工作,與同事協(xié)作解決工作問(wèn)題;
5.能正確應(yīng)對(duì)壓力,有效管理多個(gè)工作任務(wù);
6.以客戶為中心,提供良好的客戶體驗(yàn)。
職位福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假