崗位職責(zé):
1. 每日進(jìn)行迎賓、電梯指引工作,時(shí)段:08:30—09:30。
2. 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶投訴,并協(xié)助開展客戶關(guān)系維護(hù)提升工作。
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用(物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等)繳費(fèi)通知單的派發(fā),以及周期性催繳工作。
4. 寫字樓客戶報(bào)刊訂閱的每日分揀、派發(fā)工作。
5. 每日檢查公區(qū)衛(wèi)生、綠化、報(bào)修工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)相應(yīng)部門進(jìn)行整改;
6. 每周進(jìn)行客戶電費(fèi)余額提醒;每月進(jìn)行商業(yè)客戶能源表記錄。
7. 妥善處理工作中的突發(fā)事件,并及時(shí)上報(bào)客服組經(jīng)理;
8. 做到準(zhǔn)確理解且認(rèn)真落實(shí)公司和部門領(lǐng)導(dǎo)要求,完成其他工作;
9.負(fù)責(zé)B18層共享空間運(yùn)營(yíng)、接待、活動(dòng)配合及設(shè)備物品盤點(diǎn),定期統(tǒng)計(jì)反饋數(shù)據(jù)。
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、1年以上會(huì)服及客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉一定的商務(wù)禮儀,形象好、氣質(zhì)佳;
3、品行端正,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的執(zhí)行能力;
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);