崗位職責(zé):
1.負責(zé)接待客戶咨詢,通過電話、線上平臺(企業(yè)微信)、線下分院等渠道,解答客戶關(guān)于體檢套餐內(nèi)容、價格、預(yù)約流程、體檢注意事項(如空腹要求、禁忌項目)等問題;
2.協(xié)助客戶完成體檢預(yù)約,準(zhǔn)確錄入客戶信息(姓名、年齡、聯(lián)系方式、套餐選擇等),同步協(xié)調(diào)體檢中心資源,確認體檢時間并告知客戶;
3.體檢前提醒客戶準(zhǔn)備事項(如攜帶證件、飲食要求),體檢后及時反饋報告領(lǐng)取/查詢方式,協(xié)助解答報告中基礎(chǔ)健康指標(biāo)疑問,引導(dǎo)需進一步診療的客戶對接??漆t(yī)生;
4.記錄客戶反饋的問題與建議(如流程優(yōu)化、服務(wù)改進),定期整理并反饋至相關(guān)部門,維護客戶檔案,維護客戶做活動,保障客戶服務(wù)全流程閉環(huán)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護理、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療/體檢行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備清晰的語言表達與溝通能力,能耐心解答客戶健康相關(guān)疑問;熟悉基礎(chǔ)健康常識,可快速理解并傳達體檢項目信息;
3.有強烈的服務(wù)意識與責(zé)任心,對健康行業(yè)有熱情,能承受體檢高峰期(如節(jié)假日、企業(yè)團檢期)的工作壓力,可接受輪班;
4.熟練使用電腦、辦公軟件(Word、Excel)及線上溝通工具,會操作體檢預(yù)約系統(tǒng)者優(yōu)先。