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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計劃，收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；
2、負(fù)責(zé)受理投訴、報事報修、咨詢等，記錄訴求，及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級預(yù)警及回訪，直至問題關(guān)閉，提高客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢（含客戶裝修現(xiàn)場），發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)
4、開展轄區(qū)客戶走訪，收集客戶需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗(yàn)；
7、參與開展項(xiàng)目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
崗位要求：
1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程；
2、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)助客戶聯(lián)系處理問題；
3、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件。
4、大專及以上學(xué)歷，40歲以下。
5、了解物業(yè)管理相關(guān)基礎(chǔ)知識和法律法規(guī)。
6、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能有效地理解客戶訴求并及時付諸行動。