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崗位職責(zé)
1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報(bào)事報(bào)修，負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問(wèn)題關(guān)閉；
3、組織開(kāi)展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳，強(qiáng)化客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
7、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
任職資格
1、可熟練運(yùn)用專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程開(kāi)展工作；
2、完善客戶分級(jí)，收集客戶需求，主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作，增加客戶粘性；
3、能夠處理各類投訴，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、運(yùn)用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的較復(fù)雜客戶問(wèn)題；
5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對(duì)客宣傳稿等文件；
6、協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作；
7、編寫個(gè)人及部門工作總結(jié)與工作計(jì)劃，編制部門級(jí)年度預(yù)算計(jì)劃；
8、可運(yùn)用基本的管理手段和方法，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。