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崗位內(nèi)容：
1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃， 收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；
2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等， 記錄訴求， 及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位， 做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪， 直至問題關(guān)閉， 提高 客戶滿意度；
3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢 (含客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)) ， 發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患， 協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉， 推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改 進(jìn)
4、開展轄區(qū)客戶走訪， 收集客戶需求并反饋， 參與服務(wù)品質(zhì)提升， 改善客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、 歸檔與客戶信息更新， 確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù)， 協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉， 規(guī)范客戶管理與服務(wù)， 對(duì)內(nèi)提高工作效率， 對(duì)客改善服 務(wù)體驗(yàn)；
7、參與開展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳， 強(qiáng)化客戶關(guān)系， 增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度；
8、參與項(xiàng)目開展增值業(yè)務(wù)， 增強(qiáng)客戶粘性， 促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成
任職要求：
1. 具備2年以上物業(yè)管理或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)；
3. 可以熟練掌握物業(yè)管理流程和相關(guān)政策。