職位描述
物業(yè)管理
1、根據(jù)項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調處理，直至問題關閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
2、負責協(xié)調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調處理，直至問題關閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質問題及安全隱患，協(xié)調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
工作地點
太原萬柏林區(qū)遠洋萬和四季
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職位發(fā)布者
鄭倩/人事經理
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遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司遠洋服務成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務商。2020年12月，遠洋服務正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)。作為專注中國中高端物業(yè)二十余年的綜合性物業(yè)管理服務提供商，遠洋服務持續(xù)加碼京津冀、環(huán)渤海區(qū)域的規(guī)模優(yōu)勢，深耕已進入的華南、華東、華中及華西區(qū)域，一二線城市在管建筑占比約為85%。截止2025年6月20日，合約建筑面積1.21億平方，在管物業(yè)項目511個，總在管建筑面積9350萬平方。遠洋服務業(yè)態(tài)豐富，除住宅管理業(yè)態(tài)外，還涵蓋寫字樓、商場、醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施等業(yè)態(tài)。遠洋服務業(yè)務多元，為客戶提供包括物業(yè)管理、社區(qū)增值服務及非業(yè)主增值服務在內的覆蓋物業(yè)管理整個價值鏈的綜合服務。
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