職位描述
物業(yè)公司五險(xiǎn)一金節(jié)日福利
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，包括但不限于：咨詢，接待，收取物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，辦理入住/二次裝修等手續(xù)，待售房屋/業(yè)主委托的鑰匙
留存、借用及領(lǐng)取等工作；
2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問(wèn)題關(guān)閉 ，提高客戶
滿意度；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客通知、對(duì)客宣傳等資料的收發(fā)文管理，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理（含客戶檔案）并定期維護(hù)，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；
5、負(fù)責(zé) CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
6、收集客戶服務(wù)需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升；
7、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
留存、借用及領(lǐng)取等工作；
2、受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等，記錄訴求，及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位，做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪，直至問(wèn)題關(guān)閉 ，提高客戶
滿意度；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客通知、對(duì)客宣傳等資料的收發(fā)文管理，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的檔案資料歸檔管理（含客戶檔案）并定期維護(hù)，規(guī)范對(duì)客服務(wù)；
5、負(fù)責(zé) CRM、億管家、億家生活等常用平臺(tái)、系統(tǒng)的操作與維護(hù)，對(duì)內(nèi)提高工作效率，對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn)；
6、收集客戶服務(wù)需求并反饋，參與服務(wù)品質(zhì)提升；
7、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。
工作地點(diǎn)
北京石景山區(qū)遠(yuǎn)洋沁山水
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職位發(fā)布者
王星光/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年，是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)商。2020年12月，遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)。作為專注中國(guó)中高端物業(yè)二十余年的綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商，遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)加碼京津冀、環(huán)渤海區(qū)域的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，深耕已進(jìn)入的華南、華東、華中及華西區(qū)域，一二線城市在管建筑占比約為85%。截止2025年6月20日，合約建筑面積1.21億平方，在管物業(yè)項(xiàng)目511個(gè)，總在管建筑面積9350萬(wàn)平方。遠(yuǎn)洋服務(wù)業(yè)態(tài)豐富，除住宅管理業(yè)態(tài)外，還涵蓋寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施等業(yè)態(tài)。遠(yuǎn)洋服務(wù)業(yè)務(wù)多元，為客戶提供包括物業(yè)管理、社區(qū)增值服務(wù)及非業(yè)主增值服務(wù)在內(nèi)的覆蓋物業(yè)管理整個(gè)價(jià)值鏈的綜合服務(wù)。
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