職位描述
售后客服電話客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
工作內(nèi)容：
一、主動邀約客戶進店
1、通過上級下發(fā)的首保/定保/流失客戶不同維度客戶利用當期活動邀約客戶進店
2、維系基盤客戶關(guān)系，及時給予客戶需求反饋，每天關(guān)注預(yù)約到店情況，日報體現(xiàn)，隨時進行溝通
3、索賠臺賬跟進，每日按照庫房更新到貨信息及時跟進邀約客戶到店更換配件
二、電話回訪及客戶滿意度調(diào)查
1、對客戶進行電話回訪
2、制定每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度反饋表，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)
3、通過回訪，檢查客戶信息的準確性，同步進行整理、分類和分析
4、通過客戶滿意度調(diào)查，提出對客戶滿意度調(diào)查方式方法的改進意見
三.、受理客戶投訴
1、協(xié)助處理客戶投訴、法律案件及突發(fā)事件
2、利用系統(tǒng)，準確、完整地記錄客戶投訴
3、及時轉(zhuǎn)發(fā)客戶投訴情況給相關(guān)部門
4、整理客戶投訴情況并歸檔
5、跟蹤客戶投訴的處理情況
其他要求：
1、工作耐心、溝通熱情
2、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量
3、具有同行業(yè)客服經(jīng)驗3年以上，優(yōu)先
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工作地點
北京市-豐臺區(qū)-南四環(huán)中路161號
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北京博瑞祥耀汽車銷售服務(wù)有限公司簡介北京博瑞祥耀汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于北京祥龍博瑞汽車服務(wù)（集團）有限公司。更名前是大眾汽車服務(wù)中心（北京）有限公司公司座落于北京市豐臺區(qū)南四環(huán)中路161號，緊鄰南四環(huán)路、京開、京津塘高速公路和直通西單的馬家堡西路，地鐵4號線、地鐵大興線，交通便利。展廳占地面積16000平方米，建筑面積8000平方米。精英銷售團隊提供在售全系車型新車銷售、試車試駕、金融衍生、保險咨詢、二手車置換等服務(wù)；專業(yè)售后團隊裝備著先進的診斷、維修設(shè)備和管理系統(tǒng)，并全部提供原裝附件，支持全系車型車輛維修、日常保養(yǎng)、保險索賠、保險理賠，為用戶提供最準確、最便捷地解決方案。
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