職位描述
高端醫(yī)療陪診全白班英語
職務(wù)概述：
根據(jù)公司大力推動大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級客戶對VIP客服團隊的高度滿意，在業(yè)務(wù)拓展之余對于服務(wù)的提升和延展需要加強，此崗位人員負責(zé)重點團隊的客戶服務(wù)工作，持續(xù)提升就診體驗及滿意度。
職務(wù)職責(zé)：
- 負責(zé)全國VIP會員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進需求和反饋預(yù)約情況。
- 陪同上海、北京VIP會員的現(xiàn)場就醫(yī)，為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請材料，確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
- 在服務(wù)過程中收集VIP會員對信諾服務(wù)及相關(guān)反饋，記錄及匯總并及時向上級反饋。
- 負責(zé)整理VIP會員的就診檔案和統(tǒng)計VIP會員的服務(wù)數(shù)據(jù)，做好月報數(shù)據(jù)管理。
- 上級安排的其他事項。
- 本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
- 擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗，主動思考，積極完成工作任務(wù)。
- 英語表達流暢，能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。
工作地點
上海浦東新區(qū)陸家嘴世紀(jì)金融廣場
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職位發(fā)布者
郭女士/HR
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招商信諾招商信諾人壽是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新，以健康保障為專長的中外合資壽險公司，為企業(yè)和個人提供涵蓋保險保障、健康管理、財富規(guī)劃等產(chǎn)品及服務(wù)，中外股東分別為招商銀行和信諾集團。招商銀行1987年成立于深圳，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。成立以來，招商銀行一直謹(jǐn)記創(chuàng)辦初期“為中國貢獻一家真正的商業(yè)銀行”的使命，始終堅持市場導(dǎo)向、客戶至上、科技驅(qū)動、專家治行，以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動社會經(jīng)濟持續(xù)進步。信諾集團是美國四大商業(yè)健康保險公司之一，也是一家全球性的醫(yī)療服務(wù)公司，全球超7萬名員工，業(yè)務(wù)遍及30多個國家和地區(qū)，所服務(wù)的客戶超過1.8億人。招商信諾人壽于2003年在深圳成立，公司自成立以來，堅持非代理人的銷售模式，以電話營銷、銀行保險、經(jīng)紀(jì)代理為主要銷售渠道，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)務(wù)已覆蓋全國主要省市，擁有全資健康管理子公司，并于2020年發(fā)起成立了資產(chǎn)管理子公司。招商信諾人壽堅持穩(wěn)健經(jīng)營，專業(yè)專注，以客戶為中心，在每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都追求卓越，業(yè)績顯著。同時，基于對客戶需求的深入了解及整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的強大基因，我們提供全面的健康管理與保障服務(wù)，在業(yè)內(nèi)優(yōu)勢顯著；而通過科技創(chuàng)新，讓客戶可以感受到以科技為驅(qū)動的人性化服務(wù)，更令我們在業(yè)內(nèi)脫穎而出，獲得眾多認(rèn)可。招商信諾人壽的使命是讓客戶更健康、生活更美好！
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