職位描述
客戶投訴投訴
任職要求：
本科及以上學歷；
具備 3 - 5 年以上的客戶投訴處理工作經驗，有運營商行業(yè)投訴處理經驗者優(yōu)先；
1.投訴處理能力
熟悉運營商各類業(yè)務的投訴處理流程及技巧，能獨立處理重大疑難投訴，必要時需直接與客戶溝通解決問題。
善于分析客戶需求和心理，能從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務中存在的具體問題，推動服務和流程完善。
2.數據分析能力
掌握數據分析技能，能運用統(tǒng)計方法對投訴數據進行分析和挖掘，從數據中發(fā)現(xiàn)共性問題，為流程優(yōu)化、業(yè)務改進提供有效建議。
3.溝通協(xié)調能力
具備出色的溝通能力，能與客戶、同事及上級有效溝通，達到共識；能與各部門順暢協(xié)作，共同解決客戶投訴問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神，能帶領 5-10 人的投訴團隊共同達成團隊目標，負責團隊日常績效管理，包含協(xié)商一致率、時效等相關業(yè)務指標。
4.行政管理能力
負責團隊的日常行政管理，包括人員排班、業(yè)務流程布達并保障執(zhí)行質量。
5.應變能力
具備較強的應變能力，能在壓力環(huán)境下保持冷靜，迅速應對各類復雜情況和突發(fā)投訴事件。
6.其他要求
具有很強的責任心和執(zhí)行力，能面對業(yè)務調整迅速響應和適應。
熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel 。
薪資待遇：月薪7000+
工作地點：東莞南城聯(lián)通新時空大廈
工作地點
東莞站
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職位發(fā)布者
周女士/HR
昨日活躍立即溝通
宜通世紀
宜通世紀科技股份有限公司是一家提供通信網絡技術服務和系統(tǒng)解決方案的高新技術企業(yè)，是國內領先的通信技術服務商。公司在深圳證券交易所首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)版成功上市（股票代碼：300310）。企業(yè)具備通信信息網絡繼承甲級資質，主要為電信運營商和設備商提供包括核心網、無線網、傳輸網等全網絡層次的通信網絡工程建設、維護、優(yōu)化等技術服務，并提供一體化、全方位的業(yè)務支撐與IT應用的系統(tǒng)解決方案。作為國內較早從事通信技術服務的企業(yè)之一，宜通世紀憑借自身豐富的行業(yè)經驗、強大的技術實力和人才優(yōu)勢，通過對通信網絡工程建設、維護、優(yōu)化和系統(tǒng)解決方案等不同業(yè)務類型和環(huán)節(jié)進行有效整合，形成了跨技術專業(yè)、多網絡制式、多廠家設備的全業(yè)務服務模式，改變了以往分散的多環(huán)節(jié)服務模式，降低了電信運營商或設備商的網絡建設成本和管理成本，提高了整體服務效益。公司業(yè)務遍及廣東、廣西、山東、江蘇、四川、湖北、安徽、新疆、甘肅、黑龍江等多個省份，是愛立信在亞太地區(qū)最大的技術服務提供商，也是廣東移動、電信、華為等各大企業(yè)密切合作的伙伴之一。宜通主要的技術骨干都是來自于中國電信廣東省通信網技術支持的中堅力量，積累了豐富的通信網絡知識和經驗，同時也培養(yǎng)了大批技術人才。目前公司有員工4100余名，從業(yè)技術人員80%以上擁有大學學歷。我們把“百年大計，人才為本”作為公司的人力理念，廣納企業(yè)所需的各類優(yōu)秀人才，盡力為其創(chuàng)造一個和諧、富有靈感，充滿激情的工作環(huán)境和生活環(huán)境。我們相信優(yōu)秀的人才將在宜通找到自己的用武之地，并不斷得到磨礪和提高，體驗到事業(yè)的成就感。我們是一個充滿活力，朝氣蓬勃的集體，因此我們期望能有幸為您提供一個能充分施展才華，實現(xiàn)自我價值的大舞臺，歡迎有志之士的您的加盟！
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