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崗位職責：
1.負責全面制定、統(tǒng)籌和實施客服部年度、月度總體目標計劃、量化考核及日常管理工作；
2.風險預案：開盤前、交付前進行風險檢查、客戶摸排、服務監(jiān)控、跟進整改，制訂應急預案，策劃組織交付，以及產(chǎn)權(quán)證辦理、集中交房期，負責接受物業(yè)移交客戶報修單，督促、跟進維修進度；
3.項目交付：在項目交付前進行業(yè)主梳理、分析及制定交付計劃方案，交付時負責整體安排，達成目標交付率；
4.客戶管理：結(jié)合各項目的情況制定老客戶回訪方案，建立客戶信息庫，篩查客戶名單，對重點客戶給予重點關注，通過一系列動作、活動做好客戶關系維護；
5.滿意度調(diào)查：組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析匯總相關數(shù)據(jù)，提出服務改進措施，提升服務質(zhì)量；
6.客訴處理：積極降低投訴率及重?投訴險，對投訴問題處理、風險問題排查、共性問題梳理反饋，維護公司品牌形象；
7.公眾號運營及品牌推廣：結(jié)合公司及各項目情況，運營企業(yè)公眾號，進行公司品牌推廣；
8.費用管控：制定客服年度及分階段資金預算，有效控制客服管理及服務成本；
9.對重點工作及重大投訴問題進行落實，將處理情況及時反饋業(yè)主，定期匯報工作情況。
任職資格：
1.教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、新聞等相關專業(yè)；
2.性別年齡：男女不限，40歲以下；
3.從業(yè)經(jīng)驗：相關專業(yè)畢業(yè)5年及以上，5年以上相關工作經(jīng)歷，3年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)同等職務工作經(jīng)驗，有一定的政府及社會資源；
4.專業(yè)技能：熟悉當前房地產(chǎn)政策及房地產(chǎn)交易相關法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)銷售管理、客服管理流程，能獨立完成與行業(yè)各部門窗口對接工作；
5.通用技能：成本控制意識強，具有較強的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力與全局把控能力，具備良好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力及計劃管理能力。