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一、藥店會員管理專員崗位職責?
1、會員健康檔案管理：負責建立并動態(tài)更新會員健康檔案，涵蓋用藥史、過敏史、慢性病信息等，結合藥品特性優(yōu)化會員標簽，為精準健康服務提供依據(jù)。?
2、會員用藥及健康服務：針對會員購藥需求提供專業(yè)指引，如告知處方藥用法用量、非處方藥適用癥狀；定期對慢性病會員進行用藥回訪，提醒復診及藥品儲備，同步收集用藥反饋并反饋至藥師團隊。?
3、會員專屬活動策劃執(zhí)行：結合藥品時令需求策劃活動，如 “會員慢性病用藥月”“積分兌換家庭小藥箱” 等；跟蹤活動期間會員購藥頻次、客單價變化，復盤活動對藥品動銷的帶動效果。?
4、會員健康知識傳遞：通過社群、短信等渠道推送針對性健康內容，組織線上線下健康講座，提升會員健康管理意識及對藥店的信任度。?
5、會員投訴及需求處理：對接會員關于藥品質量、購藥流程、活動規(guī)則等方面的咨詢與投訴，協(xié)調藥師、收銀等崗位解決問題；梳理高頻需求，提出優(yōu)化建議。?
6、會員數(shù)據(jù)跟蹤與分析：監(jiān)控會員月均購藥次數(shù)、慢病藥品復購率、健康講座參與率等指標，輸出分析報告，為藥店藥品采購、服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?
二、藥店會員管理專員任職要求?
1、學歷與專業(yè)基礎：大專及以上學歷，藥學、醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先；持有執(zhí)業(yè)藥師資格證或醫(yī)藥商品購銷員證書者加分。?
2、經(jīng)驗要求：1 年以上藥店運營、醫(yī)藥零售客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉藥店會員系統(tǒng)（如連鎖藥店專用 CRM）及藥品分類管理規(guī)范。?
專業(yè)能力：具備基礎醫(yī)藥知識，能準確解答會員用藥咨詢；了解常見慢性病管理要點，可完成基礎健康提醒服務；掌握藥品相關法律法規(guī)（如處方藥銷售規(guī)定），確保服務合規(guī)。?
3、綜合能力：具備良好溝通表達能力，能通俗化傳遞專業(yè)醫(yī)藥知識；有基礎數(shù)據(jù)分析能力，可從會員購藥數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求（如某類藥品會員復購下降需排查原因）；工作細致嚴謹，對會員健康信息保密意識強。?
4、職業(yè)素養(yǎng)：對健康服務有熱情，有耐心應對老年會員、慢性病會員等群體的需求；具備一定抗壓能力，能適應會員購藥高峰期（如流感季、節(jié)假日）的工作節(jié)奏。