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電商客服智能訓練師

1-1.6萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 大山子
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商類產(chǎn)品客服機器人店小蜜人工智能快速消費品
崗位職責:
1. 電商客服機器人訓練工作,包含(店小蜜、曉多、樂言、京小智、抖音機器人等平臺)熟練操作配置,實現(xiàn)全自動接待,提高機器人滿意度、獨立解決率、銷售轉化率指標;
2. .參與智能化項目,優(yōu)化和調(diào)整機器人的話術配置和流程邏輯,完成配置、維護和運營工作,對智能機器人知識庫更新迭代;
3. 收集智能化產(chǎn)品知識與服務知識等資料,整理項目實施形成的機器人行業(yè)模板,對行業(yè)模板進行維護優(yōu)化;
4. 負責建立智能化業(yè)務的日常運營規(guī)范、工具、流程、培訓、報表等體系。質檢異常聊天會話,并進行歸因分析;
5. 重點維護產(chǎn)品知識、活動活動信息及跟單。系統(tǒng)等相關方追蹤閉環(huán)改進;
任職要求:
1、本科以上學歷,京東、天貓智能客服機器人訓練師工作經(jīng)驗;
2、 熟悉電商平臺規(guī)則、營銷活動玩法;了解客戶心理,有設計或維護客服自動化服務全流程話術經(jīng)驗,有智能客服訓練經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的邏輯分析能力,對數(shù)據(jù)敏感,能夠輸出店鋪使用效果報告;
4、有較好的邏輯分析能力,扎實的文字功底,有較強的理解、表達能力、創(chuàng)新能力;
5、較強的責任心、抗壓能力、團隊合作精神,注重細節(jié),有較好服務意識;抗壓能力強。
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工作地點

北京朝陽區(qū)星城國際大廈C座16層

職位發(fā)布者

畢瀟涵/招聘

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公司Logo飛鶴乳業(yè)
飛鶴始建于1962年,從丹頂鶴故鄉(xiāng)齊齊哈爾起步,迄今已有60多年歷史,是中國最早的奶粉企業(yè)之一。2019年-2024年度,飛鶴奶粉連續(xù)6年中國銷量第一,連續(xù)4年全球銷量第一。作為中國嬰幼兒奶粉第一品牌,飛鶴品質獲得廣泛認可,榮獲了全球卓越制造大獎TPM獎、中央廣播電視總臺十大“國品之光”品牌等眾多榮譽。黑土地上的綠色產(chǎn)業(yè)鏈飛鶴奶源地扎根于全球0.1%萬年黑土之上,是世界級珍稀奶源地。飛鶴在此首創(chuàng)綠色產(chǎn)業(yè)鏈模式,引領行業(yè)發(fā)展。目前飛鶴擁有13個現(xiàn)代化智能工廠,13個自有牧場,奶牛超11萬頭,100萬畝專屬農(nóng)場,實現(xiàn)了從源頭牧草種植、飼料加工、規(guī)模化奶牛飼養(yǎng),到生產(chǎn)加工、售后服務各個環(huán)節(jié)全程可控。腦戰(zhàn)略引領科研創(chuàng)新多年來,飛鶴持續(xù)將科技研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重。在母乳研發(fā)、關鍵原輔料開發(fā)、工藝創(chuàng)新等領域,飛鶴承擔了40多項國家及省級科研項目。截至目前,“十四五”國家重點研發(fā)計劃中和嬰配粉相關的項目僅有2項,飛鶴分別承擔1個專項和1個課題,為研制新一代嬰配粉展開技術攻關。2023年,飛鶴啟動“腦發(fā)育”戰(zhàn)略,與北京大學醫(yī)學部、哈佛醫(yī)學院波士頓兒童醫(yī)院、清華大學腦與智能實驗室等頂級科研機構進行合作,圍繞“生命早期1000天”開展系統(tǒng)化腦發(fā)育研究,為提升國民健康和祖國未來人才儲備貢獻飛鶴力量??沙掷m(xù)發(fā)展反哺社會飛鶴積極響應國家“雙碳”目標,首創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)循環(huán)模式,并將責任與擔當融入企業(yè)發(fā)展基因,實現(xiàn)環(huán)境、社會與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。在鄉(xiāng)村振興方面,飛鶴依托產(chǎn)業(yè)鏈打造“共富鏈”,帶動產(chǎn)業(yè)上下游共同發(fā)展,累計創(chuàng)造17萬個就業(yè)崗位,拉動16萬農(nóng)民增收致富,帶動黑龍江省100多萬畝耕地增值。在公益慈善領域,飛鶴聚焦教育、醫(yī)療、母嬰關愛等領域,開展了多元立體的公益行動,累計捐贈款物8億余元。尤其在教育領域,建立了面向學生、老師、學校的教育公益體系,使340余萬學生受益。2025年,飛鶴在全國范圍內(nèi)啟動12億元生育補貼計劃,從孕期為家庭提供關懷,用愛心溫暖守護民族未來。面向未來,中國飛鶴將堅持“用戶第一、行勝于言、互為成就、永進無潮”的價值追求,用營養(yǎng)傳遞愛,為人類更智慧、更健康、更長壽,做最值得信賴的全齡營養(yǎng)引領者。
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