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崗位職責(zé): 1.負責(zé)企業(yè)社群的規(guī)劃、搭建及運營策略制定，建立用戶分層和成長體系。 2.制定社群管理規(guī)范、運營SOP及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保社群健康有序發(fā)展。 3.用戶活躍與留存 策劃并執(zhí)行社群線上活動(如話題討論、打卡、福利發(fā)放等)，提升用戶互動率和粘性。 通過內(nèi)容運營(圖文、視頻、UGC等)和用戶激勵手段(積分、等級、榮譽等)增強社群活躍度。 4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 監(jiān)控社群關(guān)鍵指標(biāo)(如留存率、轉(zhuǎn)化率、互動率等)，定期輸出分析報告，優(yōu)化運營策略。 結(jié)合用戶反饋和行業(yè)趨勢，迭代社群運營模式，提升用戶體僉。 5.用戶關(guān)系維護 培養(yǎng)核心用戶(KOC)和社群領(lǐng)袖，建立用戶信任感，推動口碑傳播。 處理社群突發(fā)問題(如負面輿情、投訴)，維護品牌形象。 6.跨部門協(xié)作 聯(lián)動市場、產(chǎn)品、客服等部門，推動社群用戶需求落地(如產(chǎn)品優(yōu)化、活動推廣)。 協(xié)助轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶，為銷售或產(chǎn)品增長提供支持(如私域流量轉(zhuǎn)化) 任職要求 1.3年以上社群運營/用戶運營經(jīng)驗，有成功社群案例或私域流量運營經(jīng)驗優(yōu)先； 2.熟悉主流社群平臺(企微)運營規(guī)則； 3.具備優(yōu)秀的活動策劃、內(nèi)容創(chuàng)作和溝通協(xié)調(diào)能力； 4.熟練使用社群管理工具(如企微、小鵝通)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel)； 5.具備創(chuàng)新思維和團隊管理能力(如管理社群運營團隊)； 6.熱愛旅游，熟悉旅游社群文化； 7.有從0到1搭建社群體系的經(jīng)驗； 8.具備基礎(chǔ)設(shè)計工具(Canva、PS)或短視頻制作能力者優(yōu)先。