崗位職責:
1.負責海外代理商的服務管理、服務規(guī)劃,監(jiān)督和幫助服務商服務質量提升,對服務商進行階段性考評,評定服務等級。
2.負責海外代理商的技術培訓、技能等級鑒定,提升服務人員的技能水平
3.負責幫助代理商解決異常故障和技術咨詢。
4.負責代理商配件庫存分析,指導代理商合理儲備配件,配件回款正常。
5.海外競爭對手產(chǎn)品質量、服務政策收集、產(chǎn)品調研,新產(chǎn)品和試驗件跟蹤和市場整改跟蹤。
6.按期對服務商提報的故障信息進行理賠,對客戶服務需求及對產(chǎn)品意見建議收集和提報。
7.負責海外典型工況的收集和故障案例的提報。
9.負責海外代理商服務站運營體系建設,負責海外服務協(xié)議的推廣,幫助服務站通過對自身狀況的分析確定正確的經(jīng)營方向
崗位要求:
1.進入機械行業(yè)3年以上,有2-3年故障維修經(jīng)驗,
2.機械類相關專業(yè),對關鍵零部件和故障率較高的部件能結合不同工況不同使用條件和駕駛習慣進行預判和規(guī)避故障的發(fā)生。
3.能對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
4.熟悉工程機械行業(yè),掌握同行業(yè)產(chǎn)品配置、優(yōu)缺點及故障點。
5.整機進行過拆裝練習,各零部件進行反復拆裝練習。
6.英語口語流利,能夠用英語對代理商和服務人員進行培訓。
7.熟悉各機型產(chǎn)品的電氣、液壓、零部件圖紙并可以做對比分析,熟悉工程機械行業(yè),掌握同行業(yè)產(chǎn)品配置、優(yōu)缺點及故障點。
工作地點:臨沂、亞太