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崗位職責： 1. 客戶接待與溝通? ?線上線下咨詢?：通過電話、在線聊天工具（如微信、QQ）、郵件或面對面接待客戶，解答關(guān)于圖文設(shè)計、印刷工藝、材料選擇、價格、制作周期等基本問題。 ?需求分析與引導?：主動了解客戶需求（如宣傳物料、標書裝訂、展架制作等），提供專業(yè)建議，幫助客戶明確需求細節(jié)（如尺寸、材質(zhì)、裝訂方式等）。 ?2. 訂單處理與跟進? ?訂單錄入?：準確記錄客戶需求，生成訂單并分配至設(shè)計、印刷等部門，確保信息無遺漏。 ?進度跟蹤?：實時跟進訂單狀態(tài)（設(shè)計稿確認、印刷進度、物流配送等），主動向客戶反饋進度，避免延誤。 ?文件處理協(xié)助?：指導客戶提供符合印刷要求的文件格式（如分辨率、色彩模式、出血線設(shè)置等），必要時協(xié)助簡單排版或文件調(diào)整。 ?3. 技術(shù)問題解答? ?印刷知識支持?：解釋不同印刷工藝（如數(shù)碼印刷、膠印、UV工藝等）的優(yōu)缺點及適用場景，幫助客戶選擇合適的方案。 ?設(shè)計問題協(xié)助?：解答客戶關(guān)于設(shè)計稿的疑問（如字體版權(quán)、顏色偏差、文件兼容性等），協(xié)調(diào)設(shè)計師修改稿件。 ?售后問題處理?：針對成品瑕疵（如色差、裁切誤差、裝訂錯誤等）提出解決方案（重做、補償或退款）。 ?4. 銷售與增值服務推薦? ?產(chǎn)品推廣?：根據(jù)客戶需求推薦附加服務（如覆膜、燙金、特殊裝訂）或高附加值產(chǎn)品（如精裝畫冊、定制包裝）。 ?套餐營銷?：介紹門店促銷活動、會員優(yōu)惠或批量訂單折扣，提升客單價和客戶粘性。 ?5. 售后服務與客戶維護? ?投訴處理?：耐心傾聽客戶投訴，快速響應并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護門店聲譽。 ?客戶回訪?：定期跟進客戶滿意度，收集反饋意見，改進服務質(zhì)量。 ?檔案管理?：建立客戶信息庫，記錄偏好和歷史訂單，為二次營銷提供數(shù)據(jù)支持。 ?6. 跨部門協(xié)作? ?內(nèi)部溝通?：與設(shè)計、印刷、物流等部門保持高效溝通，確保訂單按時交付。 ?問題預警?：提前發(fā)現(xiàn)潛在風險（如文件錯誤、物料短缺），協(xié)調(diào)資源避免延誤。 ?7. 基礎(chǔ)行政事務? ?價格核算?：根據(jù)客戶需求快速報價，說明費用明細。 ?單據(jù)管理?：開具發(fā)票、收據(jù)，整理訂單合同并存檔。 ?店面維護?：部分客服可能兼顧店內(nèi)環(huán)境維護或簡單設(shè)備操作（如自助拍照機指導）。