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崗位職責(zé)：
1、私信留資轉(zhuǎn)化率提升：主導(dǎo)抖音平臺智能助手的私信留資全鏈路優(yōu)化，包括用戶意圖識別、話術(shù)引導(dǎo)設(shè)計和智能客服人設(shè)設(shè)計等，對留資轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)；
2、分析汽車行業(yè)用戶行為（如看車、比價、預(yù)約試駕），設(shè)計分層應(yīng)答策略，優(yōu)化高意向用戶（如關(guān)注車型參數(shù)、優(yōu)惠政策人群）的轉(zhuǎn)化路徑；
3、智能話術(shù)優(yōu)化與場景設(shè)計：基于品牌用戶對話場景，設(shè)計動態(tài)話術(shù)模板，融入情感觸發(fā)點（如緊迫感、專屬福利），提升開口率及留資意愿；
4、搭建汽車行業(yè)異議處理庫 （如價格敏感、需求模糊），通過A/B測試驗證話術(shù)有效性，推動迭代（例：限時優(yōu)惠話術(shù)提升留資率）；
5、跨部門協(xié)同：聯(lián)動算法團隊，基于用戶交互數(shù)據(jù)（如語義分析、用戶開口率、留資率等）優(yōu)化意圖識別模型，推動動態(tài)話術(shù)引擎升級（如高價值客戶觸發(fā)專屬顧問話術(shù)）；建立核心指標(biāo)監(jiān)控體系，與產(chǎn)品團隊聯(lián)動通過數(shù)據(jù)診斷瓶頸環(huán)節(jié)，制定產(chǎn)品功能優(yōu)化方案；
6、跨平臺私信場景賦能：復(fù)用抖音成功經(jīng)驗至小紅書、視頻號等平臺，適配平臺特性（如小紅書側(cè)重場景化種草），設(shè)計差異化留資策略。
任職資格
1、3年以上智能客服/AI產(chǎn)品運營經(jīng)驗， 具備汽車經(jīng)銷商場景的私信留資轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)案例經(jīng)驗優(yōu)先；
2、精通智能話術(shù)優(yōu)化全流程：需求挖掘→話術(shù)分層設(shè)計→數(shù)據(jù)驗證→模型協(xié)同調(diào)優(yōu)；
3、熟悉抖音商家后臺、跨平臺聚合工具的操作與策略配置；
4、模型邏輯理解，能解讀基礎(chǔ)AI模型參數(shù)，提出業(yè)務(wù)側(cè)優(yōu)化需求；
5、熟練使用SQL/BI工具分析用戶交互數(shù)據(jù)，定位轉(zhuǎn)化漏斗斷層；
6、熟悉私信場景相關(guān)法規(guī)及平臺敏感詞規(guī)則