崗位職責(zé):
1、負責(zé)車險小額賠案線上視頻查勘、定損及理算、核賠、結(jié)案支付全流程作業(yè),確保案件處理符合時效與品質(zhì)要求;
2、按要求收集、整理理賠資料,確保案件信息完整、準確;
3、嚴格執(zhí)行線上小額賠案操作規(guī)范與標準,協(xié)助優(yōu)化小額案件處理流程;
4、及時響應(yīng)客戶咨詢與投訴,協(xié)助化解糾紛,提升客戶滿意度;
5、配合完成案件數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等基礎(chǔ)性工作;
6、參加公司組織的各項培訓(xùn),持續(xù)提升專業(yè)技能與服務(wù)意識;
7、完成部門交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、第一學(xué)歷為大專及以上學(xué)歷,保險、汽車等相關(guān)專業(yè),年齡35歲以下;
2、具有1年及以上車險理賠崗位工作經(jīng)驗;
3、熟悉車險理賠條款,具備良好的溝通協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)能力;
4、責(zé)任心強,作風(fēng)踏實,遵章守紀;
5、熟練使用辦公軟件。