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1、負(fù)責(zé)全轄車險小額賠案的遠(yuǎn)程結(jié)案支付視頻查勘、定損及理算、核賠、結(jié)案支付全流程作業(yè)管理，確保案件處理時效符合監(jiān)管及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)制訂遠(yuǎn)程視頻查勘、定損案件理賠資料收集、信息錄入及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保障案件信息完整性與系統(tǒng)操作規(guī)范性；

3、負(fù)責(zé)制訂并持續(xù)優(yōu)化小額賠案快速處理操作規(guī)范、作業(yè)流程及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；

4、按照公司客戶投訴響應(yīng)處理要求，主動化解糾紛，提升客戶滿意度；定期分析投訴案例，推動服務(wù)痛點(diǎn)改進(jìn)；

5、開展案件處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，形成周期性運(yùn)營報(bào)告，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐；

6、負(fù)責(zé)作業(yè)人員日常管理，制訂作業(yè)人員績效考核，并實(shí)施考核；
7、組織日常培訓(xùn)，包含但不限于行業(yè)政策、產(chǎn)品知識、系統(tǒng)操作及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識；
8、完成部門交辦的其他工作。
崗位要求：

1、第一學(xué)歷為本科及以上學(xué)歷，年齡45歲以下；

2、具有5年及以上車險理賠崗位工作經(jīng)驗(yàn)或2年及以上理賠管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練掌握保險理論知識，熟悉理賠業(yè)務(wù)知識，了解法律知識；

4、具有能夠正常履職的身體條件和心理素質(zhì)，自覺遵守黨紀(jì)國法和公司規(guī)章制度，求真務(wù)實(shí)，清正廉潔；

5、熟練使用辦公軟件。