雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、建立并完善B2C客服團(tuán)隊(duì)的管理體系，制定客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保客服團(tuán)隊(duì)高效、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客戶；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核等，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率；
3、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，定期分析客戶投訴和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，提升客戶滿意度；
4、協(xié)調(diào)處理客戶咨詢、投訴和糾紛，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，妥善解決客戶問題，維護(hù)公司品牌形象；
5、收集整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，分析客戶需求和市場動(dòng)態(tài)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營決策提供參考依據(jù)；
6、與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通與協(xié)作，確保客戶問題能夠得到快速、有效的解決。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上B2C客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉B2C電商平臺(tái)的客服工作流程和規(guī)范，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)；
5、必須有藥品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉藥品行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服服務(wù)規(guī)范。
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)康緣智匯港
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職位發(fā)布者
夏女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司
江蘇康緣藥業(yè)股份有限公司是集中藥研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的大型中藥企業(yè)， A股上市公司，被評為國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國家創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)、國家技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、中國制藥工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)（29位）。建有中藥制藥過程新技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中成藥智能制造國家地方聯(lián)合工程研究中心等國家級科研平臺(tái)，是中國中藥行業(yè)獲新藥證書最多、擁有發(fā)明專利最多的企業(yè)以及推進(jìn)中藥國際化最為深入的企業(yè)之一?？稻壦帢I(yè)堅(jiān)持體制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，建設(shè)了系統(tǒng)完善的江蘇康緣現(xiàn)代中藥研究院，擁有一支博碩士比例在70%以上的近500人的科研隊(duì)伍。截至目前，上市了50余個(gè)現(xiàn)代中藥新藥，桂枝茯苓膠囊、熱毒寧注射液、金振口服液、銀杏二萜內(nèi)酯葡胺注射液等創(chuàng)新中藥產(chǎn)品已成為中醫(yī)婦科、抗感染等治療領(lǐng)域的知名品牌。承擔(dān)“973”、“863”、國際合作、重大新藥創(chuàng)制等國家科技計(jì)劃50余項(xiàng)，擁有發(fā)明專利授權(quán)近500件，獲得國家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，國家技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，省部級科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)8項(xiàng)，中國專利金獎(jiǎng)2項(xiàng)，建成我國第一個(gè)中藥智能生產(chǎn)工廠，是中藥行業(yè)首個(gè)工信部批準(zhǔn)的智能制造試點(diǎn)示范項(xiàng)目。已建設(shè)完成的中藥智能化固體制劑工廠，項(xiàng)目達(dá)成后將全面實(shí)現(xiàn)從中藥原料提取、精制到制劑的全過程自動(dòng)化、信息化、智能化管控，具有極強(qiáng)的行業(yè)示范效應(yīng)。放眼未來，公司將秉承“精品國藥，康緣創(chuàng)造”的創(chuàng)新中藥核心理念，大力發(fā)展現(xiàn)代中藥，推進(jìn)現(xiàn)代中藥國際化，穩(wěn)步發(fā)展大中藥產(chǎn)業(yè)及生物制藥業(yè)，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展以及保障人類健康作出更大貢獻(xiàn)！
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