1.負責客戶關(guān)系維護、各項費用收繳、商務服務及配套服務等客戶服務工作。
2.負責項目有關(guān)客服部體系文件的培訓、執(zhí)行、監(jiān)督, 申請修訂本部門各項管理制度及作業(yè)文件。組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。
3、利用公司現(xiàn)有資源開展多種經(jīng)營項目。達到公司下發(fā)的經(jīng)營目標。
4、熟練掌握投訴處理原則、方法、流程,對有關(guān)服務質(zhì)量投訴與意見處理過程進 行督辦,根據(jù)客戶需求及時調(diào)整服務質(zhì)量和服務項目,定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析并將結(jié)果提交上級領導。