職位描述
IT服務
崗位職責：
1.通過熱線電話、IM工具、郵箱等渠道按流程受理用戶IT服務請求。
2.根據(jù)服務請求的具體內容進行初步排查，對已授權范圍處理的請求，根據(jù)FAQ指引進行預處理及應答用戶。
3.記錄用戶訴求，無法處理的或者未授權的服務請求，分派工單給二線運維團隊處理，全程跟蹤問題進度，并負責回訪用戶，直至問題閉環(huán)。
4.具備高強度電話咨詢壓力承受能力，在服務受理和處理的過程中，嚴格遵循相關的服務流程及規(guī)范，確保服務質量。
5.批量問題及系統(tǒng)故障，按上報機制逐級上報。
任職要求：
1.大專及以上學歷(學信網(wǎng)可查)且1年及以上工作經(jīng)驗;
2.計算機及相關專業(yè)，具備IT專業(yè)知識，有客服話務工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的溝通、理解能力和文字編輯能力，工作熱情、主動思考且學習能力強；
4.具備較強的服務意識、工作責任心及團隊協(xié)作精神；
5.適應7x8小時值班輪班工作。
1.通過熱線電話、IM工具、郵箱等渠道按流程受理用戶IT服務請求。
2.根據(jù)服務請求的具體內容進行初步排查，對已授權范圍處理的請求，根據(jù)FAQ指引進行預處理及應答用戶。
3.記錄用戶訴求，無法處理的或者未授權的服務請求，分派工單給二線運維團隊處理，全程跟蹤問題進度，并負責回訪用戶，直至問題閉環(huán)。
4.具備高強度電話咨詢壓力承受能力，在服務受理和處理的過程中，嚴格遵循相關的服務流程及規(guī)范，確保服務質量。
5.批量問題及系統(tǒng)故障，按上報機制逐級上報。
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1.大專及以上學歷(學信網(wǎng)可查)且1年及以上工作經(jīng)驗;
2.計算機及相關專業(yè)，具備IT專業(yè)知識，有客服話務工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的溝通、理解能力和文字編輯能力，工作熱情、主動思考且學習能力強；
4.具備較強的服務意識、工作責任心及團隊協(xié)作精神；
5.適應7x8小時值班輪班工作。
工作地點
廣州天河區(qū)中國移動南方基地智匯中心高唐路323號
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職位發(fā)布者
張凱聞/人事經(jīng)理
三日內活躍立即溝通
天璣科技上海天璣科技股份有限公司成立于2001年10月，在2011年成功上市（股票代碼：300245），從提供服務延伸到產品研發(fā)，充分運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT架構的升級，致力于提供高端IT服務和解決方案。天璣科技總部設立在上海，服務網(wǎng)絡覆蓋全國，已在北京、杭州、南京、武漢、成都、濟南、沈陽、廣州等地開設了近家30家分公司和服務辦事處，并擁有海外分支機構、數(shù)百人的研發(fā)技術中心。天璣科技在高端IT服務領域居于領先地位。公司于2005年通過了IS09001質量管理體系認證證書，之后相繼通過了ISO20000信息技術服務管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證，2012年成功通過了軟件能力成熟度CMMI-ML3國際認證，并于2014年獲得計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質二級。天璣科技注冊資金2.7億，2014年營業(yè)額4.1億，近3年業(yè)務平均增長近30%。公司的核心業(yè)務包括：第三方維護支持服務、數(shù)據(jù)中心整體運維外包服務、專業(yè)第三方軟件測試與定制開發(fā)服務、咨詢和專業(yè)服務、數(shù)據(jù)庫云平臺和云計算運維監(jiān)控產品等。天璣科技及旗下子公司現(xiàn)有正式員工1200多人，其中工程師團隊近800人，服務客戶近700家。
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